files/feather_jacket_headband_trimtex_contact_us_1.jpg
files/feather_jacket_headband_trimtex_contact_us_1.jpg

Undrar du över något?

Öppet måndag-fredag mellan 08.00-16.00 (CET+2).

Vi finns tillgängliga på telefon mellan 10.00 och 14.00 alla vardagar. Alla frågor besvaras så snabbt som möjligt.

Vi har kundkonsulter som talar engelska, norska, svenska och danska. Förfrågningar som kommer in under helgen kommer att besvaras följande måndag.

Kontakta oss direkt

Telefon: + 46 26 24 98 90 (10.00-14.00)

‌E-mail: support@trimtex.se

Vanliga frågor

Allmänna villkor

De här villkoren gäller alla köp som privatpersoner gör på www.trimtexstore.se När du gör en beställning hos oss accepterar du våra villkor och ingår därmed ett juridiskt bindande avtal som gäller mellan Trimtex Sport AS och dig som konsument.

När du handlar hos Trimtex kan du välja mellan att registrera dig som kund eller fortsätta handla som gäst. Du kan skapa ett konto under “Mitt konto” eller när du gör ditt första köp. Du behöver en giltig e-postadress för att registrera dig. Vi levererar till alla länder som finns tillgängliga i kassan. Du måste vara 18 år eller äldre för att handla hos oss. När du handlar hos oss är du skyldig att ange din e-postadress och ditt telefonnummer.

Betalning och frakt

Att handla hos trimtex.se är säkert och du kan välja mellan flera trygga betalningsalternativ. Alla priser är i svenska kronor. Beroende på vilket betalningsalternativ du väljer kan en avgift tillkomma.

Du kan betala med både VISA och Mastercard hos Trimtex. När du handlar i vår webbutik kommer köpesumman först att reserveras för att sedan dras från kontot så snart din beställning har skickats.

PayPal är ett säkert och enkelt sätt för att betala och ta emot pengar på nätet. Genom att använda den här tjänsten kan alla betala på det sätt de själva önskar genom kreditkort, bankkonto, PayPal, Smart Connect eller deras PayPal-saldo - utan att behöva uppge sin betalningsinformation. Ingen avgift tillkommer när du använder PayPal.

Erbjudanden gäller så långt lagret räcker och under den tid som angivits i den aktuella kampanjen. Felaktigt lagersaldo eller felmärkta priser till följd av tekniska problem kan förekomma. Rabattkoder gäller endast på varor med ordinarie priser om inget annat anges. Vissa rabattkoder är personliga och vi förbehåller oss rätten att neka beställningar och ta tillbaka rabattkoder om vi misstänker felaktig användning. Om inget annat anges gäller en rabattkod per beställning.

Din beställning skickas till ditt postkontor, utlämningsställe eller annan plats för posthantering. Du får ett textmeddelande och/eller en avi när din beställning har kommit fram och är redo att hämtas upp.

Integritetspolicy

På trimtex.se har vi stor respekt för att du vill skydda dina personuppgifter på nätet. Vi är medvetna om behovet av lämpligt skydd och ansvarsfull hantering av alla personuppgifter vi tar emot. Vi hanterar personlig information i enlighet med gällande lagar. Om du inte samtycker till våra villkor ber vi dig att inte använda vår hemsida.

För att genomföra ett köp hos oss behöver vi följande information: namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Vi registrerar dina uppgifter för att kunna skicka din beställning. Alla personuppgifter är registrerade hos Trimtex och sparas i fem år för att sedan raderas. När personlig information samlas in via vår webbplats sker det alltid med ditt fulla medgivande och vi säkerställer att du är informerad om exakt vilken information vi samlar in och varför.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

Våra anställda har tillgång till de personuppgifter som samlas in via trimtex.se. Dessutom kan vissa anförtrodda tredje parter använda din personliga information för att leverera varor eller tillhandahålla tjänster som du har beställt. De har skrivit på ett sekretessavtal och får inte använda din information på annat sätt än vad som angivits. Uppgifter som du lämnar till Trimtex kommer aldrig överlämnas eller säljas till tredje part och vi registrerar aldrig känslig information. När du anmäler dig till vårt nyhetsbrev sparar vi din e-postadress. Din e-postadress delas inte med någon annan. Vi informerar dig gärna om vilka uppgifter vi sparat om dig. Om du önskar att få en kopia av denna information kan du skicka ett e-postmeddelande till oss på support@trimtex.se. Det kan medföra en mindre handläggningsavgift som avser att täcka kostnaden för att skicka information från registret till dig. Felaktiga uppgifter kan tas bort eller ändras.

Cookies

En cookie är en liten datafil som vi sparar på din dator för att kunna spåra när du besöker vår webbplats och för att känna igen din dator. Cookies är nödvändiga för att hemsidan ska fungera optimalt och för att vi ska få en överblick av ditt besök hos oss så att vi kan fortsätta förbättra hemsidan och anpassa den efter dina behov och önskemål. Till exempel kommer cookies ihåg vad du har lagt i din varukorg vid tidigare besök, om du är inloggad, och vilket språk och vilken valuta du föredrar att använda på vår webbplats. Dessutom hjälper cookies oss att mäta webbplatstrafik, vilket gör att vi kan få reda på hur många som besöker vår webbplats så att vi kan dokumentera det för de parter som annonserar hos oss. Vi använder också cookies för riktad reklam så att vi kan visa dig de annonser som vi anser är mest relevanta.

Garanti

Trimtex erbjuder två års garanti på alla produkter. Garantin gäller inte avvikelser på grund av normalt slitage eller felaktig användning. Om du upptäcker ett fel i designen eller fel i försändelsen måste du meddela oss det inom rimlig tid, det vill säga inom tre månader efter att du mottagit varan. Du kan reklamera en produkt senast två år efter du har mottagit den. Om du vill reklamera en produkt, vänligen kontakta oss på reklamation@trimtex.se

Reklamation

Om du vill göra en reklamation ber vi dig att kontakta oss i förhand på reklamation@trimtex.se så att vi kan göra en värdering via e-post. Bifoga då gärna en eller flera bilder av felet och några ord om vad som är fel så ska vi hjälpa dig vidare. Garantin gäller inte normalt slitage eller om varan använts felaktigt. Antingen lagar vi varan eller skickar en ny beroende på vilket fel det handlar om. Vi kommer fram till lösningen efter en grundlig värdering av reklamationen. Vi vill att reklamationsprodukter tvättas innan de returneras till oss. Kom ihåg att produkten alltid måste skickas säkert paketerat och se till att du får ett sändningskvitto. Spara ditt sändningskvitto, inklusive fraktkostnad och eventuellt försändelsenummer. I enlighet med köplagen är kunden ansvarig för om varan skadas eller försvinner på grund av otillräcklig paketering. Du kan registrera en reklamation inom 24 månader från mottagandet. Trimtex följer den europeiska köplagen.

Leverans

Med lagervaror menar vi varor som vi har eller som vi normalt har på lager och som inte tillverkas speciellt för kunden (dvs. inte specialtillverkade varor i unik design). Varorna packas och skickas från vårt lager inom 24 timmar. Normal leveranstid är 4–6 arbetsdagar. Alla beställningar till ett värde av mer än 1299 kronor skickas fraktfritt i Sverige med vår samarbetspartner PostNord och posten. Du får ett mail med spårningsnummer när paketet är skickat från oss.

Beställningsvaror

Med specialtillverkade varor menar vi produkter i en egen unik design som tillverkas på beställning till din klubb, företag eller team.

Vid beställning genom teamshop anges leveranstid och fraktvillkor i teamshopen.
För specialtillverkade varor som beställs genom våra säljare är
normal leveranstid är 5–7 veckor efter godkänd beställningsbekräftelse. Klubbens, lagets eller företagets kontaktperson kommer att meddelas om förväntad leveransvecka efter att beställningen godkänts. Leveranstiden räknas från att godkänd beställning har mottagits tills dess att varan har levererats till kundens postutlämningsställe. Kunden står för frakten om inga andra villkor skriftligen avtalats.
Du får ett mail med spårningsnummer när paketet är skickat från oss.

Vi vill göra dig uppmärksam på att köp via teamshop (kläder till klubbar, lag och företag) anses vara specialtillverkade produkter och omfattas därmed av undantag i jfr. 2 kap. 1 § och 11 § tredje punkten distansavtalslagen. §11 Undantag från ångerrätten: Ångerrätten gäller inte avtal om: 3) leverans av varor som framställts utifrån användarens specifikation eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Öppet köp (Gäller privatpersoner)

Trimtex tillämpar 30 dagars öppet köp med start från den dagen då du eller någon som företräder dig (ej avsändaren) hämtar ut varan (om beställningen är uppdelad i flera försändelser gäller sista varan). För att kunna använda öppet köp och returnera varan är det viktigt att du kontaktar oss inom 30 dagar från det att du tagit emot din beställning. Du behöver inte uppge varför du vill returnera din beställning. Om du vill avbryta hela din beställning kommer du få tillbaka dina pengar senast 14 dagar efter att vi mottagit de returnerade varorna. Du kommer få ett e-postmeddelande när vi har hanterat din retur. Om du betalat med kort kommer pengarna att betalas tillbaka till samma kort som du använt. Du kan meddela oss att du vill använda öppet köp genom att kontakta oss via till exempel e-post eller fax och uppge att du vill avbryta ditt köp. Du kan inte avbryta köpet genom att inte hämta ut eller inte ta emot ditt paket om du inte också meddelar oss att du vill häva köpet. Även om du kan använda det juridiska standardformuläret, är det inte obligatoriskt. Formuläret för öppet köp hittar du längst ned på din orderbekräftelse. Vi anser att öppet köp gäller om du meddelar oss om din önskan att avbryta beställningen, så som ovan beskrivet, inom 30-dagarsgränsen.

Returer och returavgifter

Vid beställning genom vår nätbutik har vi 30 dagars ångerrätt på lagervaror. Om du vill byta varan så går det snabbast att beställa en ny vara i önskad storlek och returnera den vara du inte vill ha. Så snart vi mottagit det returnerade paketet från dig krediteras varan.

Så returnerar du (gäller bara för beställningar av standardprodukter genom vår nätbutik):
Fyll i returformulär som följer med. Ange returorsaken och vilka varor du vill returnera. Lägg varan i originalförpackningen och kom ihåg att alla etiketter måste sitta kvar. Använd gärna vår förtryckta retursedel för enkel spårning. Du debiteras då 89 kronor. Har du betalt med kreditkort kommer det att dras från kortet eller dras från beloppet som återbetalas till dig. Har du betalt med faktura utfärdas det en faktura till dig på beloppet. Tänk på att det är ditt ansvar att försändelsen når oss och retur utan spårningsnummer ger dig mindre kontroll över var försändelsen befinner sig. Pengarna återbetalas inom 14 dagar efter mottagen retur. Returporto betalas av kunden. Om du inte använder vår förtryckta retursedel ska du använda följande adress: Trimtex, Genvägen 1, 231 62 Trelleborg

Villkor för retur och byte:
För att varan ska kunna säljas vidare måste vi be att följande efterföljs för att vi ska kunna godta en retur/ett byte: Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den. Det betyder att originalförpackningen ska medfölja, samt att alla etiketter ska sitta kvar. En annan förutsättning är att plagget är utan lukt och fläckar. Varan måste returneras inom vår returfrist på 30 dagar. Kom ihåg att du ska fylla i ångerrättsformuläret och bifoga det med varan/varorna.

Retur av beställningsvaror:
Specialtillverkade varor (produkter i egen unik design som tillverkats på beställning till din klubb, företag eller team) har inte returrätt. Dessa produkter är tillverkade bara för er och då är det dessvärre inte returrätt. Är du osäker så kontakta oss.
Vi vill också göra dig uppmärksam på att köp via teamshop (kläder till klubbar, lag och företag) anses vara specialtillverkade varor och omfattas därmed av undantag i jfr. 2 kap. 1 § och 11 § tredje punkten distansavtalslagen. §11 Undantag från ångerrätten: Ångerrätten gäller inte avtal om: 3) leverans av varor som framställts utifrån användarens specifikation eller som har fått en tydlig personlig prägel. Produkter som köps via teamshop är inte lagervaror och ingår dessvärre inte i bytes- och returrätten eftersom varje plagg är specialtillverkat.

Dessa köpvillkor gäller alla privata köp hos www.trimtexstore.se När du beställer varor från oss accepterar du våra allmänna villkor och ingår ett juridiskt bindande avtal som gäller mellan Trimtex Sport AS och dig som konsument.

Förlängd bytesrätt på julklappar fram till 10 januari. Gäller varor som är köpta från och med 18 november.